Service innovation comprises new or significantly improved service concepts and offerings as such, irrespective of whether they are introduced by service companies or manufacturing companies, as well as innovation in the service process, service infrastructure, customer processing, business models, commercialisation (sales, marketing, delivery), service productivity and hybrid forms of innovation serving several user groups in different ways simultaneously. Джерело: The Smart Guide to Service Innovation. European Union, 2012. P. 12. URL: https://ec.europa.eu/growth/content/smart-guide-service-innovation-0_en.
[UA] Сервісні інновації включають нові або значно покращені концепції обслуговування та пропозиції, незалежно від того, чи впроваджуються вони сервісними компаніями або виробничими компаніями, зокрема інновації у сервісному процесі, сервісній інфраструктурі, взаємодії з клієнтами, бізнес-моделях, комерціалізації (продаж, маркетинг, доставка), продуктивності послуг та у гібридних формах інновацій, що обслуговують кілька груп користувачів різними способами одночасно. (Переклад НДІ ПЗІР НАПрН України).